Política de Marcação e Cancelamento
Agendamento de Consultas
As consultas podem ser agendadas por telefone, presencialmente, ou através do nosso website (www.goldmed.pt) ou WhatsApp ou E-mail ([email protected]).
No momento da marcação, serão solicitados dados pessoais básicos (nome completo, documento de identificação, telefone e e-mail) para confirmação e comunicação sobre o agendamento.
A marcação da consulta estará sujeita à disponibilidade de horários e à especialidade médica desejada.
Em algumas situações, o agendamento poderá estar condicionado ao pagamento antecipado parcial ou total do valor da consulta, conforme a política interna da clínica.
Confirmação de Consulta
A clínica realiza a confirmação do agendamento com até 24 horas de antecedência por meio de contato telefónico, mensagem de texto ou e-mail.
É responsabilidade do paciente confirmar sua presença ou comunicar eventual impossibilidade de comparecimento dentro do prazo estabelecido.
Cancelamento e Remarcação
Caso o paciente precise cancelar ou remarcar a consulta, o aviso deve ser feito com no mínimo 48 horas de antecedência.
O cancelamento pode ser realizado pelos mesmos canais de agendamento.
Cancelamentos efetuados com menos de 48 horas de antecedência ou em caso de não comparecimento (“falta”) implicam a perda integral do valor pago, sem direito a reembolso, abatimento ou crédito para futuras consultas.
Essa medida visa garantir o bom funcionamento da agenda e permitir que o horário possa ser disponibilizado a outros pacientes.
Atrasos e Comparecimento
Recomendamos que o paciente chegue à clínica com 10 minutos de antecedência.
Em caso de atraso superior a 15 minutos, a consulta poderá ser reagendada, a critério da equipa, para evitar prejuízo ao atendimento dos demais pacientes.
Responsabilidade da Clínica
A clínica reserva-se o direito de cancelar ou remarcar consultas por motivos de força maior, garantindo a comunicação prévia ao paciente e oferecendo nova data e horário convenientes.
Política de Reembolso
O reembolso integral do valor pago será efetuado apenas em casos de cancelamento comunicados com mais de 48 horas de antecedência.
Cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência ou não comparecimento não geram direito a reembolso.
Disposições Gerais
Esta política tem como objetivo assegurar a qualidade do atendimento, o respeito mútuo entre pacientes e profissionais de saúde e a boa gestão da agenda da clínica.
Ao agendar uma consulta, o paciente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.
